“我改变了买圣诞礼物的主意——我能拿回我的钱吗？”

每年的这个时候，数以百万计的包裹在英国各地飞来飞去。

疯狂的圣诞购物和无尽的促销活动让我们所有人都花钱——有时比我们应该花的多一点。这也是一年中退货的高峰期。也许你在深夜喝了一两杯热红酒后买了什么东西，醒来后却后悔了。

或者你订了四种尺码的裙子，穿了所有尺码都很难看。或者你以为你买了一件特定的东西，但结果你买的东西完全不同！实际上，当涉及到退货时，我们拥有的权利多得惊人，尽管商店经常让我们很难做到这一点。所以在这个专题中，我收集了你需要知道的关于退货的一切。从不管用的东西到你不喜欢的尴尬礼物！

退货，真相

在英国进行贸易的商店必须允许你免费退货，如果它们是虚假的或与广告不符的。对于许多网上购物，如果你行动迅速，你也可以改变主意。所以零售商必须在他们的网站上有一个退货指南，告诉你这是如何工作的。

退货可能有点麻烦——不同的零售商在要求你退货时使用不同的方法。一些零售商会用可以重复使用的包装来运送货物，所以不要撕开包裹去拿货物！其他商家会在他们的网站上提供如何退货的说明。

在这个新技术的世界里，您不应该再打印退货标签（在大多数情况下）。大多数零售商允许你通过第三方退货，比如报刊亭、邮局或其他“投递商店”。你通常会得到一个条形码或QR码扫描在商店。我会特别注意拍下包裹和你从邮寄地得到的收据，以防它在运输过程中丢失。

损坏的货物

《消费者权益法案》允许你退回任何与广告不符或损坏的东西。如果在购买后30天内完成，您将获得全额退款。这包括快递公司是否把它留在了回收箱里，把它扔过了围栏，或者把它放在了你没有授权的地方。

该法案规定，你购买的商品必须“质量令人满意，符合描述或用途”。如果你购买的商品不属于这些类别，你有权获得全额退款。如果商品是礼物，那么现在就检查一下，以免从订购商品到圣诞节大展示的30天过去了。如果商品在购买后六个月内出现问题，你必须先给零售商一次修理或更换的机会，但如果东西仍然不能用，你可以得到退款。

网上购物

买方后悔吗?《2013年消费者合同条例》允许你在网上购物14天内取消合同。法律还规定了你和企业之间的“公平”合同是什么。这项法律主要适用于网上购物，给你14天的冷静期。

然而，如果你在大街上买东西，你就不受法律的保护，只能受商店退货政策的摆布。不过，网上购物也有很多例外，包括假期、演出和活动、易腐物品和定制物品。

如果我就是不喜欢呢？

如果你想返回你不喜欢的东西，或者它不是你喜欢的东西，那么规则就有点不同了。如果你有收据，一些零售商允许你退货。在没有问题的情况下，无论是在网上还是在大街上，商店都可以制定退货的规则和时间表。一张收据的照片是否算数尚无定论，而银行对账单只是证明你买了东西。

如果你没有原始收据，在你进入商店之前打电话给客户服务团队，这样你就不会排了很长时间的队却被拒绝了。如果这是商店的政策，你可能不得不接受这些退货的信用票据。但请记住，如果商品受损或与广告不符，购买者有权获得全额退款。

返回的礼物

今天是圣诞节，你很讨厌贝蒂阿姨给你买的那件套头衫，但你又不想伤害她的感情。上面提到的退货权可以帮助你，但钱会退还给购买者。所以，如果你想确保每个人都快乐，你可以这样做。

检查包装

当你拆开礼物的包装时，花点时间，留意藏在礼物里的任何礼物收据。回礼时必须有礼品收据。它基本上是零售商提供的额外收据，不包括价格，所以收到礼物的人可以退货和交换物品。你是否得到现金退款、商店积分或将钱退还给购买者，由商店自行决定。但是礼物收据通常意味着你得到现金或信用卡。

什么礼物是不能退掉的？

恐怕有几件事是你不得不忍受的：

易腐物品：从食物到鲜花，你要么使用它们，要么失去它们。如果物品有问题，那么送你礼物的人可以申请退款。破损包装：这是一个有争议的问题。你可以打开包装，看看货物是否和广告上宣传的一样，是否有损坏。但如果你把标签剪掉，有些商店会很有趣。如果你穿着一套衣服在外面度过了一个厚颜无耻的夜晚，然后用冰霜来掩盖你的罪恶，那么你就会被揭发。出于显而易见的原因，内衣或其他“私密”物品通常被排除在外。精美的礼物和为你定制的东西：如果礼物上有你的名字或首字母缩写，那么你就不能退货了（所以在昂贵的手机上刻字之前要三思）。同样的道理也适用于为你制作的东西，因为这些东西实际上是委托制作的，尽管卖家可能会考虑退货，如果物品可以转售的话。在您尝试退货之前

查看商店的网站，记下它的退货政策。记住，如果你要去商业街，店员们会处理销售和排长队的脾气暴躁的人，所以要友善。以防万一，有退货政策在手是很有帮助的，所以为什么不在你的智能手机上保存一个截图或打印一个呢？如果你能事先联系公司，你可以节省很多时间和挫折。

转送或出售

当然，你也可以自己处理这件事，把它卖掉。网上和基于应用程序的市场上有数百个古董、专业和二手商品，你可以在那里出售几乎任何东西。注意买方/卖方合同规则，确保你已经检查了邮资规则。

许多新兴的零售商在买家提出送货纠纷时陷入困境。记住，即使是最难看的毛衣或装饰品也会有人喜欢。所以不要丢弃任何你不能出售、分享或转送的东西（只要确保你记得是谁首先给你的东西！）

马丁·詹姆斯是一位领先的消费者权益活动家，电视和广播播音员以及记者，惠斯特斯高达50%的折扣包括丽贝卡·阿德灵顿和乔西·吉布森喜欢的裙子